Politique de remboursement
Période de retour
Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison . Ses droits légaux en vertu de la loi applicable restent inchangés.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné en bon état et conforme aux normes d'inspection. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires, les manuels, les composants et les documents fournis avec l'article.
Produits non retournés
Le magasin n'affiche aucune catégorie de produits non retournables. Chaque demande est évaluée en fonction de l'état du produit et de la législation applicable.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à info@tilesjolly.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, l'adresse courriel utilisée pour l'achat , le motif de la demande et, le cas échéant, des photos du produit.
Autorisation avant le retour
Le produit ne doit être retourné qu'après réception des instructions ou d'une autorisation de retour. Les envois effectués sans préavis risquent de ne pas être traités correctement.
Frais de retour
Pour les retours non liés à des défauts, erreurs ou dommages, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits défectueux, non conformes ou endommagés pendant le transport, le vendeur prendra en charge le problème ou les frais de retour selon les circonstances.
Frais d'expédition initiaux
Lorsque le retour relève des droits légaux du consommateur, les frais d'expédition initiaux seront pris en charge conformément à la législation en vigueur. Pour les retours commerciaux non liés à des défauts, erreurs ou dommages, le remboursement des frais initiaux sera évalué selon la présente politique et au cas par cas.
Aucun frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ni de traitement des retours : aucun frais de réapprovisionnement.
Article endommagé, incorrect ou incomplet
En cas de dommages survenus lors de la livraison, d'articles incorrects ou de pièces manquantes, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes. La demande sera vérifiée avant qu'une solution ne soit proposée.
Approbation et remboursement
Après vérification, si votre retour ou réclamation est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables .
Méthode de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai de remboursement peut également dépendre de votre banque ou du réseau de paiement.
Coordonnées
Nom du magasin : Tiles jolly
Courriel : info@tilesjolly.com
Numéro du service clientèle : +39 353 453 8739
Adresse : Via Regina Pacis 206, Sassuolo, MO 41049, Italy
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)