FAQ

Questions Fréquemment Posées

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en Italie.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande de 130 € ou plus. Pour les commandes de moins de 130 €, un forfait de 16 € est appliqué.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

Quelle est l'heure limite de commande ?

L'heure limite est 18h00 (heure normale d'Europe centrale, HNEC).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous pouvons utiliser Poste Italiane / SDA / BRT / GLS / DHL / UPS / FedEx.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, lorsque disponible, les informations de suivi sont fournies après l'expédition.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix des produits incluent les taxes applicables et aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa et Mastercard.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition, mais celle-ci n'est pas garantie et dépend du statut de la commande. Après l'expédition, la commande ne peut pas être annulée et doit suivre la procédure de retour.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours non dus à des défauts, des erreurs ou des dommages, le client est responsable des frais de retour. Pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés, le vendeur traitera le cas ou couvrira les coûts en fonction de la situation.

Quand le remboursement est-il traité ?

Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez des photos claires du produit, de l'emballage et du problème rencontré.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Non, nous ne facturons pas de frais de restockage.

Existe-t-il des produits non retournables ?

Aucune catégorie de produits non retournables n'est mentionnée par le magasin.

Coordonnées

Nom du magasin : Tiles jolly

Courriel : info@tilesjolly.com

Numéro de service client : +39 353 453 8739